Podczas wczorajszej uroczystości w krakowskim magistracie, z okazji 19 – lecia istnienia Straży Miejskiej Miasta Krakowa, Komendantowi Januszowi Wiaterkowi, wręczono Certyfikat ISO 9001.

Nasza jednostka otrzymała dwa certyfikaty – jeden wydany przez IMQ, uznaną międzynarodową organizację z siedzibą w Mediolanie, posiadającą bogate doświadczenie w certyfikacji organizacji samorządowych oraz drugi – wystawiony przez międzynarodową organizację zrzeszającą instytucje certyfikujące – IQNet.

Poza dużym prestiżem i uznawaniem na całym świecie certyfikatu IQNEt, Straż Miejska Miasta Krakowa, wpisana zostanie do międzynarodowej bazy IQNet. Słowa uznania, jakie padły podczas uroczystości ze strony auditorów, są dla nas ogromnym wyróżnieniem, ale równocześnie inspiracją do dalszych działań na tym polu.

System zarządzania jakością, zgodny z normą ISO 9001:2008, został wdrożony w Straży Miejskiej Miasta Krakowa, w ciągu ostatniego półtora roku. W trakcie prac, bardzo duży nacisk został położony na zorganizowanie systemu zarządzania organizacją, który będzie spełniał wymogi normy, bez ciągłego podkreślania, że działania te są związane z ISO.

Okazało się, że był to strzał w dziesiątkę. Pracownicy Straży Miejskiej Miasta Krakowa, przyjęli nowe rozwiązania zawarte w planie rocznym oraz w systemie oceny kwartalnej pracy oddziałów – jako coś normalnego, jako dalszy rozwój jednostki wynikający ze Strategii Rozwoju. Dzięki temu udało się pokonać jeden z największych problemów na jakie napotykają organizacje, w których system jest wdrażany, czyli z oporem kadry kierowniczej i pracowników, którzy system zarządzania jakością, kojarzą głównie z nowymi obowiązkami i dodatkowymi dokumentami do wypełniania.

Takie podejście, zostało bardzo wysoko ocenione przez auditorów jednostki certyfikującej IMQ Poland. Wskazali oni na bardzo wysoki poziom wdrożonych rozwiązań w obszarze zarządzania personelem. Szczególną uwagę poświecili na kwestie edukacyjne oraz adaptację zawodową, która w Straży Miejskiej Miasta Krakowa, organizowana jest w formie specjalnego programu OPIEKUN.

Działanie takie wychodzi poza obowiązkową służbę przygotowawczą czy kurs podstawowy. W dalszej pracy, strażnicy są również wspierani zarówno w formach organizowanych przez Straż Miejską jak i kierowani na szkolenia poza jednostką. Wszystko to, ma na celu realizację filozofii zarządzania jakością. Strażnik jest realizatorem usług, które podlegały certyfikacji. Dlatego najważniejszy jest wysoki poziom przygotowania zawodowego i ogólnego pracowników i funkcjonariuszy.

Kolejnym elementem, który audytorzy określili jako mocne strony jednostki, to procesy zarządzania. Straż Miejska Miasta Krakowa, realizuje swoje zadania nie tylko w oparciu o przepisy prawa, które wskazują ramy uprawnień i obowiązków. Rozwój i działanie jednostki określone zostały w Strategii. Dobór metod realizacji i mierniki efektywności są określane w planach rocznych. Z kolei planowanie trzymiesięczne odbywa się w planach kwartalnych. Wszystkie te działania są następnie rozliczane poprzez ocenę, odpowiednio kwartalną, półroczną i roczną, jednostek organizacyjnych oraz całej Straży Miejskiej. Takie działanie zapewnia zarówno utrzymanie właściwego kierunku, określonego w strategii, nie pomijając jednocześnie codziennej pracy na rzecz poprawy porządku publicznego i bezpieczeństwa.

Rozwiązania te były również wdrażane, bez nadmiernego wskazywania, że spełniać będą wymagania normy. Raporty okresowe, o których mowa powyżej, są realizacją przeglądów zarządzania, które stanowią jeden z najważniejszych elementów zarządzania jakością.

Certyfikacja systemu zarządzania jakością oraz bardzo pozytywne oceny zewnętrznych ekspertów są potwierdzeniem, że Straż Miejska Miasta Krakowa, idzie we właściwym kierunku. Oceny te, są dla nas o tyle istotne, że zespół, który dokonywał oceny, złożony był z ekspertów zarządzania, którzy mają za sobą doświadczenia z pracy w administracji publicznej, zarówno jako pracownicy jak i audytorzy systemów zarządzania jakością w jednostkach samorządowych.

Szczególnie istotną dla nas wypowiedzią, było podsumowanie spotkania zamykającego audit certyfikacyjny, w trakcie którego padło stwierdzenie, że jesteśmy najlepszą jednostką tego typu w kraju.